Jalan Berliku Mendapatkan Rumah Idaman

Memang bukan isapan jempol belaka kalau orang tua kita selalu memberikan nasehat jika rumah itu adalah pulung (red:Jawa) yang berarti keberuntungan, dengan arti yang lebih mendalam dari kiasan tersebut adalah dalam mendapatkan sebuah rumah memang membutuhkan banyak perjuangan dan pengorbanan yang harus di berikan baik tenaga, waktu, dan pemikiran, tetapi sekeras apapun perjuangan kita kalau memang belum rejeki kita maka belum akan di dapatkan. Judul di atas diambil dari sebuah artikel yang diangkat oleh Tabloid Rumah edisi.160-VII, 01 Mei – 14 Mei 2009 hal. 34 – 35, dimana ”kebetulan” artikel tersebut mengangkat permasalahan yang dialami oleh sebagian konsumen Grand Depok City dengan pihak pengembang.

Surat Keluhan dan keberatan ke Grand Depok City

ini adalah Draft surat keluhan kolektif yang kami serahkan ke pihak developer Grand Depok City pada tgl 02 Mei 2009 yang lalu,

Kepada yth.                                                             Depok, 26 April 2009

Pimpinan

PT. Dinamika Alam Sejahtera

Developer Grand Depok City

Di Depok

Perihal : Surat Keluhan dan Keberatan

Dengan hormat,

Bersama surat ini kami, konsumen PT. Dinamika Alam Sejahtera (PT DAS) yang membeli rumah di Grand Depok City (GDC) baik secara kontan maupun secara kredit, ingin meyampaikan beberapa keluhan dan keberatan kami terhadap beberapa permasalahan yang kami temui :

A. Untuk konsumen yang belum melakukan serah terima rumah :

1. Pembangunan rumah terhenti kurang lebih 2 (dua) sampai 3 (tiga) bulan tanpa ada kepastian yang jelas kapan pembangunan dimulai kembali, padahal pembangunan telah melebihi batas waktu 12 (dua belas) bulan sesuai kesepakatan antara developer dengan konsumen yang tertuang di Perjanjian Pengikatan Jual Beli (PPJB);
2. Kualitas rumah dalam proses pembangunan tidak memenuhi standar (antara lain kayu-kayu yang rapuh dan mudah rusak, kusen yang rapuh, bangunan yang miring, plesteran yang asal-asalan dll) dan developer tidak dengan segera memperbaiki kualitas bangunan dengan mengganti kayu-kayu dan kusen-kusen yang sudah terpasang yang pada saat ini dalam kondisi berlumut serta ditumbuhi jamur akibat dari terhentinya pembangunan dan lainnya;

Komplain Kolektif konsumen Grand Depok City

Jika kita memasukkan keyword Grand Depok City kita akan menemukan berbagai macam thread yang membicarkan mengenai perumahan ini, dari penawaran rumah, pembahasan lingkungan sekitar, kegiatan masyarakat sampai dengan komplain atas pembangunan di Grand Depok City (cluster chrysant, cluster Gardenia),. begitu juga dengan kami alami dimana tgl 2 Mei 2009 yang lalu telah di lakukanlah pertemuan antara pihak developer dengan beberapa konsumen Grand Depok City untuk membahas segala permasalahan yang ada di dalam proses pembangunan rumah di Grand Depok City. Pertemuan tersebut merupakan imbas dari komplain kolektif yang sudah kami lakukan pada hari sabtu tgl 25 April 2009 sebelumnya, dimana sesuai dengan yang telah direncanakan bersama, pertemuan di kantor pemasaran GDC tersebut bertujuan untuk menyampaikan surat keluhan dan keberatan secara kolektif ke pihak developer GDC yang disebabkan  oleh karena tidak adanya tanggapan yang signifikan atas keluhan – keluhan yang di sampaikan secara pribadi. Pertemuan tersebut dimaksudkan untuk bertemu dengan pihak managemen developer untuk  membicarkan permasalahan yang timbul dan mencari solusi yang terbaik bagi semua pihak, pertemuan hari sabtu tersebut di hadiri oleh sekitar 12 konsumen GDC yang ikut mendukung komplain kolektif ini.

sayang sekali pada pertemuan tersebut kami hanya dapat menemui Staf bagian pemasaran GDC saja, dan belum dapat menemui secara langsung pihak otoritas / Management GDC, dengan alasan pada hari sabtu dan minggu pihak management GDC tidak berada di kantor. kami menekankan bahwa kami ingin bertemu langsung dengan pihak management GDC(bukan staf GDC) untuk menyelesaikan segala permasalahan yang ditemui dalam proses pembangunan dan serah terima rumah di GDC.

Akhirnya di sepakati untuk mengadakan pertemuan lanjutan akan berlangsung sabtu, 2  Mei 2009, minggu ini.dimana pihak GDC dihadiri oleh

• manager & Staf produksi
• bagian legal GDC
• manager pemasaran
• pimpinan GDC

didalam pertemuan lanjutan tersebut pihak managemen GDC dengan terbuka menerima kami dan menjelaskan duduk permasalahan yang mereka hadapi sehubungan dengaan point – point komplain yang kami ajukan. Pada akhirnya  pihak managemen GDC memberikan komitmen bahwa semua point yang disampaikan oleh konsumen akan di tindak lanjuti secara bertahap, dengan melihat kasus – perkasus, dimana komitmen dari pihak pengembang tersebut ”sementara”cukup memuaskan kami.

Memang harus di sadari sebenarnya komunikasi dua arah sangat dibutuhkan oleh siapa saja terutama bagi pihak yang memiliki permasalahan. Dengan duduk satu meja terbukti ampuh untuk mencairkan komunikasi yang mulai beku antara ke dua pihak, dan menghindarkan terjadinya kesalahan persepsi diantara kedua belah pihak.

Berani dan siapkah kita untuk menghadapi permasalahan dengan kepala dingin…..?